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(张家强)网络社会中的网络社工队伍建设研究
作者:张家强     来源:东莞市星扬社会工作服务社     浏览数:954     发布日期:2011-8-8 16:23:03

  【摘 要】随着网络在人们的工作和生活中日渐渗透,上网成为许多人工作和业余生活的重要内容。作为求知欲强的中学生群体,也不可避免地受到电脑和网络的强大影响。我国250万网络成瘾患者中,16-25岁的青少年占85%,可谓触目惊心。本文从中学生上网现状来分析学生上网的诸多有利之处和一些非常突出的弊端,并从建立一种新的网络机制——网络社工的角度提出几点对策来正确引导、帮助学生健康、科学地上网。

  【关键词 】青少年网络成瘾,优势视角,网络社工

  前 言

  21世纪是信息高度发展的时代,随着计算机的普及和网络技术的发展,互联网已经成为我们日常生活必不可少的一部分,网络以其声音、文字、画面和互动性结合的立体式传播获得了青少年的青睐。在信息技术、通讯技术和网络技术迅速发展与整合的过程中,人类正在创造和开拓着一种新的、不断迅速扩张的社会——网络社会,它的发育并作为一种社会实存,已成为人类生活与工作的“另类空间”。然而网络是一把双刃剑,它一方面使青少年能够学习广博的知识、开阔视野、提升综合素质,另一方面,对于意志力不强的青少年而言,没有节制的使用网络,特别是沉溺于网络游戏,则会影响其正常的学习、生活和工作,甚至损害其身心健康。这种现象最早引起了美国心理学家的关注,称之为“网络成瘾”。

  根据中国互联网络信息中心(CNNIC)2010年发布的“第26次中国互联网发展状况统计报告”显示,截止2010年6月,中国网民规模达到4.2亿,普及率达到31.8%。

  当然,由于中国在计算机和网络的使用范围和占有率方面,都远没有达到西方发达工业国家的水平,网络的参与者还局限于目前的城市居民和知识阶层。但这并不影响人们对网络的利用,即使在“网络只是一种工具”的认识层面上,也要求社会工作专业积极行动起来,利用这种新技术为学科建设和社会服务。因此,建立“网络社会工作”是关系到社会工作专业发展的一个战略问题。

  本文通过对青少年网络成瘾的深层次原因和新的解读视角的挖掘,再通过对网络社工对解决网瘾问题的重要意义的阐述使人们对网络社工这一新生产物加深了解并积极参与。调查分析了解网络社工应从哪些角度入手帮助网瘾青少年建立新的意义世界,回归真实社会。通过网络社工介入青少年网络成瘾为例,探讨网络社工队伍的建设。同时为了更好的建立网络社工机制,政府和专业机构要规划怎样的规则系统,高校对学生的培养,社会工作专业学生的学习以及社会的监督,总结网络社工的现状以及呼吁社会重视并加快网络社工的建设,从而推动本土社会工作的发展和完善社会工作的工作模式。

  一、 青少年网络成瘾问题综述

  (一) 网络成瘾的定义以及相关表现

  网络成瘾(TAD)最早由美国心理学家提出,在心理学上定义为:在无成瘾物质作用下,上网行为冲动失控。表现为由于过度的使用互联网而导致社会、心理、生理功能失调,在上网时间上失去控制,为达到自我满足,不惜增加网上停留时间,完全沉浸在虚拟的网络游戏中,以此来满足在现实世界中无法满足的自我,或借此来消解在生活中的抑郁现象,逃避现实。由此带来的后果是:情绪低落、睡眠不足、精神不振、兴趣丧失、生物钟混乱、饮食量下降、体重降低、道德判断能力下降、思维迟缓、有自杀意念和行为、社会活动减少等。

  (二)青少年网络成瘾的原因分析

  青少年网络成瘾问题在很大程度上是由多方面的因素综合作用的结果,一般来说这些因素包括自身因素、家庭环境、学校教育、同伴群体和社会环境等。

  1、自身因素

  随着青少年的生理和心理的发展和趋于成熟,他们对于独立的渴望和追求在心理需求上日益迫切,希望被看成是独立于家庭的自由个体,没有任何的影响,没有任何的可被干涉的因素。但是在他们这个年龄阶段,无论是从家庭方面还是社会法律方面,他们没有可以为自由买单的经济能力和决策能力,在通常情况下我们称之为叛离精神。在这种需求得不到满足的情况下,他们便寄托于虚拟的网络世界。

  什么样的人容易网络成瘾?青少年问题专家对此作过一定的调查,认为三种孩子最容易网络成瘾:

  第一种是学习失败的孩子。这些孩子都有很强的挫折感, 而网络游戏却让他体验成功, 哪怕是虚拟的成功。

  第二种是成绩曾经很好的孩子, 在应试教育的里, 因为有时无法保持原有的名次或受到老师的批评、训斥, 对学习的目标失去方向, 开始在网络里找寄托。

  第三种是家庭关系不和谐的孩子, 在家庭生活中无法得到温暖, 在网络中却可以交到很多朋友, 这种反差让孩子逃进了虚拟世界里。

  这三种孩子普遍来讲学习目标不明确, 缺少计划性、对学习不感兴趣,是导致网络成瘾的主要原因。性格内向,意志力不强,缺少自我约束的,不善交际,自卑,孤独感强的学生相对而言更易成瘾。

  2、家庭环境

  家庭是个人社会化的最初的场所,扮演着极其重要的作用。家庭成员的关系、和谐程度、父母的观念是影响青少年成长问题的元素。一方面由于家庭成员的关系疏远度很大,使青少年感觉不到爱的存在,在没有爱的作用下,青少年就转向另一个虚拟的世界寻找爱,寻找被认可、被接受的网络环境。另一方面,由于家长的不恰当的教育方式,盲目的排斥网络,坚决的杜绝青少年接触网络,从而引起他们对于网络的特别兴趣,更加激起他们的好奇心。再加上一些家长对于孩子的期望值特别的大,造成青少年的身心憔悴,在不堪重负的压力面前,他们选择了用网络来逃避现实。

  3、学校环境

  学校是青少年最主要的活动场所,在理论上应该是青少年最能健康成长的环境,然而在今天的应试教育和魔鬼式训练的学校里,考试排名压力、升学压力等使他们选择了用网络的工具来排泄他们内心的苦恼和焦虑。加上一些学校为达到升学率,对差等生的区别对待,致使青少年在无法得到同等的关注,加深对网络的依赖,从而造成恶性循环。

  4、同辈群体

  朋辈之间是青少年成长的不可缺少的一部分,他们对于青少年成长的影响是不容忽视的,俗语有云:近朱者赤近墨者黑。青少年在网络上可能是受同伴群体的煽动导致青少年对网络充满好奇,并尝试着开始接触,经过一段时间的摸索之后,他们就会不由自主的对网络产生兴趣并且有所依赖,甚至难以自拔。

  5、社会环境

  上网是时代的特征, 但网络有其正负两面性。理论上讲全社会都应扬长避短, 但事实上许多网站为了吸引上网者, 其内容不仅充斥着暴力、色情等内容, 有的还专门研究上网者的心理, 让你欲罢不能。中国青少年网络协会在京发布我国首个有关青少年网瘾问题的调查报告:中国青少年网瘾数据报告(2005),调查显示, 全国青少年网瘾比例13.2%, 北京为23.5%, 位居云南之后排名全国第二。

  青少年在社会化的过程中,不可避免的会受到来自四面八方的影响,主要表现在大众传媒对网络游戏、聊天、交友的渲染,使其开始接触并产生兴趣。另一方面,一些网吧一味的追求利润,不考虑相关的国家法律和政策,允许甚至纵容不宜少年进入网吧,在一定程度上为家庭、学校教育创造了困难。

  6、网络环境

  从网络本身来看,网络的丰富性和隐匿性又造成青少年很容易就能够接触到。

  内容的丰富性:由于进入网络空间就好比是进入一个浩如烟海的信息、知识、娱乐的数字化迷宫, 自我控制力差的人, 尤其是求知欲望强烈, 易于接受新鲜事物的学生极为容易沉溺于网络虚拟的空间而不能自拔。据2009年4 月1 日《北京青年报》的一份调查表明, 青少年上网60.7% 的人玩游戏, 34.1%的人找朋友聊天,

  网络的隐匿性:现实生活中人们用真名说假话,网络中却可以用假名说真话, 网络的隐匿性给青少年带来了平等感和自由感。在网上,没有人知道你是一条狗,这句网民的口头禅,反映了网上交际的主要特点: 你不仅可以匿名, 而且还可以隐匿性别、年龄、种族和社会地位。网络的虚幻性使上网者既能获得成功, 也可以失败, 都不需负责任。成功了,可以获得奖励;失败了,可以再重来。很多在现实中无法实现的梦想,可以在网上实现,给人以前所未有的满足感。

  二、网络社会工作介入网络成瘾的积极设想

  社会工作是一个助人的专业,它的目标是助人自助,有着它自己的一套助人的程序。通过运用专业的理论、方法和技巧,发掘人类的潜能,动用各种社会资源来协调人与人之间、人与社会之间的关系,使得个人与社会达到良好的适应状态。青少年社会工作是一种旨在帮助青少年的专业。它通过对青少年问题的介入,以学业辅导、生活辅导、职业培训和职业介绍、心理咨询、婚前教育与婚姻介绍、休闲服务、矫治服务等位内容。以个案工作、团体工作、社区参与为工作方法,来帮助青少年学会调动外部资源、增进青少年独立解决问题的能力、增强其独立自主的意识和顽强的意志力,达到真正的帮助青少年成长的目的。

  (一)传统视角对青少年网络成瘾的解读偏见

  在传统视角下,对青少年网络成瘾解读往往存在着诸多误区,人们总是习惯性地给这个群体贴上不好的标签,形成刻板印象。

  1、关于网络成瘾的界定混乱

  从理论上讲, 对于网络成瘾概念的界定现在还十分模糊,缺乏可操作性,由此带来了诊断上的混乱。尤其表现在鉴别量表上, 目前大部分是采用Yong 的鉴别量表, 而这一量表是用DSM- IV中有关赌博上瘾的评定标准直接转化而来的, 这个量表目前是否能够有效鉴别网络成瘾在国外也有争议。由于网络成瘾概念的界定的不确定性, 使得部分社会大众甚至所谓的专家会草率、轻易甚至不负责任地给使用网络较多的青少年冠以网络成瘾的标签。

  2、网络青少年的能力被忽视甚至否定

  一旦青少年被定为网络成瘾之后, 他们的性格、经验、知识、愿望等等各种另外的因素将慢慢地退到后场, 人们(如社会大众、社区、学校、家人等) 不再关注他们的能力,不再关注他们内心的声音、他们的需要、他们所受到的不公平待遇以及他们的梦想。取而代之的是一个“网络成瘾”的标签以及随之而来的所有负面语词。

  3、媒体对青少年网络成瘾的夸张宣传

  各种媒体关于青少年网络成瘾的报道铺天盖地卷来, 有的媒体为了吸引读者或者增加销量, 夸张报道, 盲目批判, 甚至故意制造噱头引起人们的关注, 将青少年建构成问题的根源。这些报道不但无助于成人去理解网络成瘾青少年, 反而将他们定性为问题一族, 加剧青少年的叛逆心理。

  (二)建立“网络社会工作”的必要性

  在网络社会的初级阶段建立“网络社会工作”,将为我国社会工作的发展带来新的契机,并且有助于中国社会工作专业的本土化,有助于发展中国特色的社会工作体系。

  1、顺应时代,拓展社会工作领域和方式

  我国社会工作专业的建立和发展,得益于社会工作专业发达的国家和地区的社会工作专业同行的支持和帮助,在这么多年的发展中,经历了很多挫折,但也有几次比较好的机遇。1990 年前后,中国社区建设开始起步,由于当时社会工作专业尚处于草创时期,没有及时、有效地利用这一形势介入社区工作,错过了专业发展的一个大好机遇。如果社会工作专业能够在以网络为标志的知识时代,积极关注和干预网络问题,并取得良好的效果,或许会使专业得到社会和政府的认同和大力扶持,从而迎来社会工作发展的春天。

  2、通过网络帮助更多人自助

  社会工作以助人自助为专业目标,而以网络为媒介、以网络为载体、以网络为纽带的“网络社会工作”的开展,同样可以达到这样的效果和目标,并且将在更广泛的范围和人群中开展专业的助人活动,使更多的个体和人群从社会工作的发展壮大中受益。

  3、改善网络负面效应,建设网络和谐社会

  现时代的网络由于监督、监管和人们对网络的认识、理解等方面的不健全和错误,产生了许多与网络有关或相关的社会问题,从而对网络的发展造成了一定的负面影响。社会工作专业建立和开展“网络社会工作”,将有助于人们远离网络的负面影响,从而为建设网络和谐社会服务。

  4、、为社会工作专业学生提供实践和实习平台

  “网络社会工作”的建立和开展,将为社会工作专业的学生提供实践的好机遇,在学习的同时可以与实践相结合,将有利于社会工作专业教育的开展和进步。目前,社会工作专业的学生实习都需要到现场去,而一些天性内向或者不善与人打交道的学生倍感压力,而“网络社会工作”基本上不存在这个问题,网络社会工作者将在不与对方直接见面的情况下开展工作,这将有助于缓解交际紧张,充分发挥内向型人的内秀的优势,从而使他们可以很好地完成实习的任务,达到实习的目标和效果。

  (三)优势视角下青少年网络成瘾的社会工作解读

  在优势视角下,青少年网络成瘾的社会工作解读则有所不同。这种解释是正面的、积极的,真正能够作为网络成瘾青少年社会工作的角色定位。

  1、优势视角理念

  优势视角建基于对人有主观能动性的理解上,认为人不是被动的, 而是有着自身的潜能和主动性,可以依靠自身的潜能和优势解决问题。所以,优势视角强调挖掘自身潜力, 培育、鼓励、协助、支持、激发、释放内在的优势, 通过自己的力量来解决问题。以青少年网络成瘾为例, 或许是造成了一些不如意的事实, 但是不同个体的程度与特点是各不相同的。因此, 优势视角的任务就是寻找他们网络成瘾过程中自我解救的智慧, 探索青少年在被网络迷惑并沉迷其中的过程中自己的一些尝试和努力, 希望他们自己发现自己的力量, 并树立一些正面的形象,间接做到青少年优势的激发。

  2、用优势视角重新看青少年网络成瘾问题

  由于网络成瘾概念的界定的不确定性, 使得部分青少年无辜地被贴上“网络成瘾”的标签, 使他们遭受别人异样的眼光以及负面的舆论。许多父母教育方式简单、粗暴, 不能使孩子得到关怀、理解、欣赏;成年人有意或无意地向网络成瘾青少年暗示其能力不足,或贬低其价值观等, 这样使得他们很容易转向网络社会沟通。

  优势视角下, 对于网络成瘾青少年应有的态度是: 网络成瘾青少年是生理、心理、社会的联合体, 他们是情境之中的; 他们都是有价值的, 都应该受到尊重;都是独特的;是不断发展的;都是有潜能的;都需要他人的帮助, 也必须帮助别人; 相信他们现在的情况是有着各方面的、复杂的原因的, 要接纳他们, 不能给他们贴标签, 愿意真诚与之沟通;相信他们是可以创造奇迹的, 是有优势的;努力去理解他们的意义体系, 帮助他们在原有的意义体系基础上重构他们新的意义世界。

  因此,以优势视角为取向的社会工作者应该扮演着倾听者、理解者和启发者等多重角色, 强调与青少年之间情感的交流, 强调对意义世界的理解和建构。社会工作者应首先学会听, 倾听网络成瘾青少年的经验、生活经历和描述的意义世界以及对他们的理解, 在此基础上解释出自己对意义的理解, 并把这种理解及时地传递给青少年, 再接受他们新的理解, 从而帮助他们重建意义体系。在这个过程中, 当青少年对自己的理解或故事有所隐藏或表达不出来的时候, 社会工作者要以启发性的询问来帮助他们打开隐藏之门, 给予一种新的概念, 在这里社会工作者又扮演了启发者的角色。因为每个人所建构起来的意义世界是不同的, 所生活的场景和文化场景也不同, 对意义世界的理解和解释也就不同, 在这多样性的意义世界里, 每个人都有他自己的理解和解释, 价值取向的多元化趋势使我们很难对事件做一个是与否、对与错的区分。所以, 在优势视角下, 我们更强调工作者和青少年之间平等、合作和互助的关系。

  (四)网络社会工作的介入与目标策略

  1、从网络叙事中建立良性互动,形成伙伴关系

  在社会工作中, 建立关系的方法有很多,但在网络社会工作中,社工与服务对象的交流沟通更多地依赖网络。所以,如何与服务对象在网络上建立良性互动关系显得尤为重要。笔者认为, 在优势视角下, 从网络交流叙事中和青少年建立关系,与之形成伙伴关系是很好的方法。叙事的策略主要有四个:

  (1) 揭示“真理”或“现实”的历史性质及脉络性, 动摇那些被视为永恒不变的“真理”。如在谈话过程中,可以向网络成瘾青少年提出:网络成瘾这个标准何时控制你, 并将你界定为网络成瘾青少年?让青少年在叙事中表达自己的情绪,撕掉网瘾的标签。

  (2) 揭示知识、权利的运作及策略,引导青少年叙述自己的网瘾过程和经历,让社工可以更深入地了解他们被建构的过程, 并发展相应的策略以应对之。

  (3) 翻开被压下来的经验, 翻开那些原先被认为“微不足道”、“没有价值”、或“不值一提”的“闪亮事件”。让那些“闪亮事件”帮助他们消除无用感,重拾价值感。

  (4) 问题外化是叙事方法常用的谈话技巧。我们应该把网络成瘾青少年看作是一个战斗的主体和生力军, 他们内心保留着主动地拒绝网络成瘾的意愿。在互动的时候强化网络成瘾的外化,引导他们慢慢远离网络成瘾。

  2、评估优势资源,共同制定目标

  (1) 评估优势资源:网络社工通过与网瘾青少年的交谈, 从他们的叙事中发现、寻求、探索和利用网络成瘾青少年的优势和资源。即带动他们从日常生活中取材,回到日常生活中去。针对青少年网络文化隐形化和边缘化的问题,我们可以从“青少年经验”开始,挖掘青少年在不同生活领域中的经验,面对挫折的意志力,艺术特长以及道德责任感等优势资源,引导其利用这些资源,帮助他们从中制造意义, 从而实现对抗生活中的无能力感。与青少年一起评估出他们在认知、情感、动机、应对、人际等方面的优势。比如说青少年接受新事物的意识和能力非常强、思维独立、具有批判精神;注重自我形象、独立、自信、自我接纳等;有较强的平等意识、法律意识和自我保护意识, 他们希望自己的人格受到尊重、希望老师平等待人, 希望能够与家长平等相处,而不是“网络成瘾”的标签;敢于表达自己的想法等,这些都是青少年的优势资源。

  (2) 共同制定目标:面对生活中的种种压力、不解、歧视、疏离、冷酷等,有的青少年并没有气馁,为自己的尊严、价值、梦想而奋斗,他们从挫折中奋起。网络社工可以和青少年一起评估他们的优势资源,共同制定目标,从最低的目标开始,一步一个脚印地慢慢远离网瘾。同时也让他们明白,如果没有挫折的考验, 便没有不屈的人格。挫折能帮助青少年成长, 也能增强他们的意志力。这些经验与经历, 无疑是网络成瘾青少年的财富, 我们的目标就是要拿起青少年自身的财富,来抵御标签效应的负面影响。

  3、与青少年共同实践目标

  (1) 使青少年实践的智慧明确化、扩大化,寻找青少年实践的智慧。和他们一起工作,向着共同制定的目标前进,是对他们一种尊重,也是对他们的信任与支持。就青少年网络成瘾来说,上网成瘾的经验很多人都有,不同之处在于程度不同。和青少年一起实践制定的目标,寻找并强化他们克制自己上网冲动的智慧, 整理出青少年在出现上网冲动时自我控制的智慧, 增强青少年上网动机的管理意识,养成良好的上网习惯。让青少年讲述生活中抗争和成功的故事是非常有益的, 讲述他们曾经做过什么,是如何控制自己的, 他们需要什么,他们是怎样做到的等。在这一过程的某个节点,他们将发现自己的优势并将它们释放出来,感受到它们的存在, 实践制定的目标。

  (2) 强化实践的智慧,社工时刻鼓励青少年时刻警醒制定的目标;强化实践的智慧, 有意识地加强理性自律。根据皮亚杰的观点,人的道德的发展有一个从无律到他律,最后到自律的过程。网络主体必须具有理性自律精神才能做出道德行为。时刻警醒制定的目标,情感是打开心灵的钥匙,网络社工在前期更多地鼓励青少年主动尝试与父母、老师等真正的以心换心的情感交流。通过亲情的碰撞重新在家中找到归属感, 而不是把归属感寄托到互联网上。融入活泼互动、宽容纯洁的班集体活动中, 真正体验到教师的关爱、同学的友谊、集体的温暖, 体验被尊重的精神满足。

  4、共同评估绩效

  从优势视角出发,网络社工应运用青少年的优势、兴趣、目标和梦想,协助、调动他们固有的动机以及现存的内在学习和自我成长的驱使力,有效地帮助青少年自己发现、承认自己所拥有的能力,让自己梦想的声音迸发出来,重新审视自己。根据罗杰斯的人本主义治疗模式, 助人自助是社会工作的专业守则。和青少年一起评估成效,一起回顾合作的过程。双方并不是纯粹的功能执行,而是有目的的行动主体。青少年有自我成长的能力,社会工作者有意识地增强他们对自我优势的认识, 让他们发挥出内在的潜力。社会工作者动员和鼓励青少年利用他们自身的力量来使他们自己达到自己设定的目标和愿望。

  小结

  通过网络的叙事、谈话、潜能激发, 可以发现: 网络的匿名性可以让服务对象没有顾虑地表达自己的想法,并不是所有的网络成瘾青少年都有那么多传统舆论下的“问题症状”,而会发现他们所受到的压制及其抗争的声音, 看到他们人性中闪烁的点点星光。当然,网络的匿名性也容易让信息失真,这就需要我们网络社工的辨别。至于服务策略, 除了以上针对青少年的策略外, 还应积极地从社会文化、社区服务、学校教育、家庭结构等多层面多角度地进行以优势视角为指导的介入和服务。

  三、网络社会工作的不足与队伍建设思考

  社会工作作为专业在西方社会已有近百年的历史了,也可以说社会工作专业是西方文化的产物。由于中国社会与西方社会有着不同的发展历史,有着不同的文化背景,因此社会工作在中国必须有一个本土化的过程。网络社工的培养也是这样,需要以中国具体的网络现状为现实依据。中国作为一个发展中国家,社会工作教育的发展虽已有十来年的历史,但无论在课程体系的设置还是具体课程的安排,大多以沿袭西方经验为主。在中国应将西方社会工作的专业体系与中国社会的现实结合起来,发展出一套具有中国自身特色的社会工作的理论方法,推动社会工作的全面发展。

  (一)网络社会工作的不足

  目前我国网络社工队伍的建设还只是处于初级阶段,各个方面的发展还很不成熟,“网络社会工作”的建立和开展将不可避免地存在一些问题和缺陷。

  1、网络本身的负面因素影响“网络社会工作”的效果。网络本身是中性的,但由于网络使用不当而产生的负面影响,肯定会为“网络社会工作”的建立和开展带来一定的阻力和消极因素,从而影响到“网络社会工作”的效果!但我们有理由相信随着人们对网络认识的理性化,这种影响将越来越小。

  2、网络交流的局限性限制“网络社会工作”的效果。与传统的面对面交流相比,网络交流具有虚拟性和隐蔽性。交流双方由于对信息掌握的不完整性,可能做出不同的决定,这有可能影响到“网络社会工作”效果。

  3、目前网络还是一种稀缺资源。据有关调查显示,中国网民大多集中在广东、北京、上海、江苏、浙江这五个省市(约占网民总数的45%),而且这五省市的网站点数总和也占全国的62.7%。在这种情况下,“网络社会工作”只能在有限的地域范围内建立和开展,从而不可避免地加剧了社会工作专业教育的不平衡性和限制的服务人群的区域性。

  4、社会工作专业发展中自身的问题。社会工作专业发展中自身的问题,发展起步较晚,社会工作理论和实践的缺乏以及操作方面的不成熟,都会在“网络社会工作”中继续体现,甚至表现得更为明显和突出。

  5、监督管理在一定意义上的缺位。监督管理在一定意义上的缺位,将使“网络社会工作”的效果,更多地取决于工作者本身的素质和水平,需要社会工作者具备更高的自律性。

  (二)网络社工队伍的建设

  互联网在中国的飞速发展,使人们对网络的依赖性大大提高。虽然网络本身是中性的,无所谓好坏之分,但目前人们对网络的认识、理解不全面,加上政府对网络的监督和监管力度欠缺,许多与网络有关或相关的社会问题开始显现。在传统的专业社会工作中,工作者对服务对象提供的服务,绝大部分都是通过面谈的方式完成的,这很大程度上限制了社会工作者对网络群体的服务。因此,网络社工队伍的建设势在必行。

  1、高校重视培养,增设网络社工课程

  近年来,随着社会工作专业的发展,越来越多的高校开设了社会工作专业,使社会工作人才队伍的建设初具规模。但多数高校对社会工作专业不够重视,对社会工作专业支持的力度不够,而社会工作专业更是大部分高校的最冷门专业,阻碍了社会工作的发展。这虽然跟社会工作专业本身的发展有关,但正是高校的不重视,加剧了这种现象产生。

  因此,高校应重视社工专业的发展,加大对社工专业的支持力度。包括财力、物力的适当倾斜,专业师资队伍的建设。同时,在原有的课程基础上设立网络社工课程,在课堂开展各种网络社工服务技巧实操模拟,提高学生的应变能力。不定期为社工学生联系专业的社工机构,提供专业实习机会,在课堂学习和实践中不断提高学生的能力,培养专业的网络社会工作者。

  2、定期开展专题培训,加快建立督导制度

  定期组织开展专题培训,有针对性地对培训有关网络社会工作的相关内容,邀请邻域内的资深社工开展培训。特别是邀请香港的资深社工对本地社工进行培训,提高本地社工的各种工作技巧。同时,加快建立督导制度,在开展专题培训的同时,督导对社工进行一对一的专门辅导和培训。

  3、社工提高自学意识,提升技巧能力

  社会工作强调工作者的持续学习,要求社工在工作中不积极主动地学习提高自身素质。建立网络社工队伍,社工的自学尤为重要,社工自身的素质将直接决定服务的质量。社工可以通过书籍、网络和社会网络利用社会资源,学习网络社工的相关知识,了解网络服务对象的特征和共性问题,思考探索服务方法,提升自己的技巧能力。

  4、加快网络社工考试和评定等级的进程

  在社工师已有的考试基础上设置网络社工岗位考试,要求从事青少年工作的社会工作者使通过考试取得职业水平证书并按要求登记。以青少年社工为试点逐步推行,将网络社工分为助理网络社会工作师、网络社会工作师、高级网络社会工作师三个级别,明确不同级别网络社工所要达到的职业技能、行为规范以及工作流程细则等。

  5、明确机构分工,协助健全社工网络

  目前的社工的机构比较复杂,政府介入太多,导致职责不分明,影响工作的效率和实际效果,社工机构应该加强社会工作管理体制和运行机制的建设。资源调度方面,社工利用社会资源方面还不充分。社工机构应协调好各种分工,健全社工网络,发展网络社工。或许社工得到社会的认可还需很长的一段时间,在这段时间里,社工要与很多组织、单位接触以利用社会资源帮助案主解决困难。这过程也是慢慢推动网络社工发展建设的一个过程。

  6、政府加大对网络社工的支持力度

  政府加大对网络社工的支持力度,建立以财政支持和社会筹资相结合的方式,以财政支持为主,民间筹措为辅的网络社会工作经费保障模式。包括网络社会工作教育培训,网络社会工作者协会日常运作,网络社会工作国内外交流与合作,网络社会工作实习基地、研究中心、社工网站、社工宣传刊物等平台建设的补贴费用。网络社会工作人才建设、网络社会工作的职业化和专业化有关项目和服务补贴费用。

  四、结语

  社会工作优势视角的理论,对于青少年网络成瘾问题的干预具有重要的启发意义,也是开展网络社会工作的重要依据。按照优势视角理论,一切问题都是新生的机会;所有面临问题的案主都拥有自身的独特资源与潜能。在面对网络成瘾的青少年时,工作者不能仅仅看到案主问题的一面,更要看到其所拥有的资源与潜能,看到案主身处的环境中存在的可见或不可见的机会,也要协助案主了解到自身目前的境遇其实是一种获得新生的机会。例如,社工应该明白,几乎所有的网络成瘾青少年对于互联网都比较熟悉。在实务过程中,网络社工便需要思考如何张扬这种“熟悉”的意义。网络成瘾青少年对网络的娴熟是否有利于提高其自尊心?如果是,又该如何以此提高其自尊心?是否有可能协助他们获得诸如职业等资源?如果是,又该如何以此助其获得寻找资源的能力?这种优势视角,这种对“正面优势”的突出与强调,有利于激发案主自我帮助的动机及其潜能,真正实现助人、自助的目标。

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